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      1. 2022年上半年培訓簡報

        來源:中林物業時間:2022-09-28 13:51:58

        2022年上半年培訓簡報

         

        一流的服務來源于一流的人才,一流的人才來源于不斷的學習。為了提高員工素質,提升員工職業技能,提高工作效率,適應趨勢,改進服務品質,更好的服務于業主。培訓部根據2022年走訪調研的情況做了貼合員工需求、符合領導指示的上半年培訓方案,并根據培訓方案針對不同崗位安排了不同的培訓課程。

        對于本次員工的培訓,領導也給予了高度的重視,不僅對前期培訓方案進行了認真的審核,還安排了相應的課程親自現場講解,對學員的疑問做了相應的解答。能者為師,各主講人也都精心準備課程,多方搜集材料,耐心細致的講解,認真回答學員的提問,并進行了相應的考核;員工積極參加,認真聽講,踴躍發言,分享經驗,相互討論。

        一、公司培訓工作

        1、按照2022年培訓方案于216-218日、32-34日完成了上半年經理及副經理組兩批次的崗位集訓工作,本次經理及副經理組崗位集訓一方面對《溝通技巧》、《崗位職責》、《物業法律法規案例分析》、《財務相關知識》、《關于物業防暴雨應急預案》、《公司相關標識、PPT、相關通知模板及企業微信使用規范》、《心理疏導解壓》、《滅火器充裝新購報廢的相關制度》、《日常急救知識及家中常備藥品》、《團隊建設》、《高層民用住宅管理規定》等業務技能課程進行培訓。另一方面是軍事訓練強技能。教官對隊形隊列操練、軍容軍姿等方面進行訓練,增強學員的身體素質和服務形象。為增強團隊合作凝聚力,對學員安排相應的團隊游戲,讓團隊成員意識到,團隊是成功個人的基礎,個人成功必須建立在團隊其他成員的共同支持與共同努力的基礎上。

        培訓有結果,培訓有反饋。為了解學員的學習成果,在每批學員培訓結束當日進行了統一考核和相應課程評估表進行填寫,兩批培訓學員應到34人實到32人,1人因病請假、1人因公請假,參訓率為94.11%,合格率100%,覆蓋率100%,發放問卷調查32份,收回32份,收回率100%。


        經理及副經理組第一批集訓合照


        經理及副經理組第二批集訓合照



         培訓紀律宣讀:讓每位學員在了解培訓期間的紀律和相關注意事項。

        培訓分組:通過破冰小游戲分組,增強培訓紀律性和學員凝聚力。



        《溝通技巧》:通過有效溝通中聽、表、問的實用技巧學習使工作效率得以提升,了解了更多與業主溝通的方式方法。



        《崗位職責》:通過重溫崗位職責,有效防止因職務重疊而發生的工作拖沓現象,提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才。



        《物業法律法規案例分析》:法律法規有利于我們在物業管理工作中正確處理開發商、業主、業主委員、物業公司、大修基金使用、裝修管理等一系列關系,并且能夠使員工有效規避法律風險,維護自身權益。




        《放松操》:通過課間做放松操,讓學員活絡筋骨,放松身體。



        《財務相關知識》:通過對個人所得稅匯算清繳講解,貼合各位學員自身需求,對每年的退稅APP操作流程有了明確的了解。



        《晨會》本次晨會主要組長負責制,早晨半小時各組長輪流組織人員朗誦公司企業文化、開展其他活動,提升組織和協作能力。



        《關于物業防暴雨應急預案》:建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制,確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作。




        《團隊游戲》:利用團隊游戲,讓學員在游戲中體會團隊的重要性。

        提升大家的綜合反應力和團隊合作現凝聚力,讓團隊成員意識到個人成功須建立在團隊成員共同支持與共同努力的基礎上。



        《公司相關標識、PPT、相關通知模板及企業微信使用規范》:使受訓人員了解公司相關規章制度要求,熟練使用企業微信的方法。



        《心理疏導解壓》:使受訓人員了解壓力的起源,通過一系列方法解壓,并讓學員互相討論學習他人解壓方法,有效減壓防壓。


        《滅火器充裝新購報廢的相關制度》:通過講解滅火器相關制度,

        使受訓人員學習新購滅火器的檢查方法及滅火器的使用期限,充裝方法等。



        《日常急救知識》:通過學習急救方法并配合現場急救實操,

        使各位學員掌握基本的急救技能和日常簡單的護理方法,以便突發事件的應對處理。



        《軍訓》:軍事訓練強技能。教官對隊形隊列操練、軍容軍姿等方面進行訓練,增強學員的身體素質和服務形象。


           2、按照2022年培訓方案于39-311日、315-317日完成樓棟管家及行政人員組兩批次崗位集訓,2022年的培訓工作比起2021年相比有了較大的進步,無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定提高。一是增加了更多貼近工作實際相關的課程,二是邀請涉及到相關專業知識的部門領導進行授課。此次培訓課程內容主要以《團隊意識及團隊合作》、《日常急救知識》、《法律法規案例分析》、《工作方法及溝通技巧》、《心理疏導解壓》、《電梯困人實操演練》、《物業人員個人形象塑造及電話接聽標準》、《管理辦公自動化系統使用注意事項》、《電子表格和PPT實操》、《團隊建設》、《關于物業防暴雨應急預案》等業務技能課程進行培訓。此次教學模式從原來的講授為主,改成情景演練、引入話題討論為主等方式,更加充分的、最大限度調動了學員們的積極性與參與性。讓學員都能夠在培訓中能夠得到展現,也能夠從中獲得付出后收獲的喜悅。大大的擴散了學員們的思維模式。本次培訓兩批培訓學員應到59人實到54人,3人因公事、1人因懷孕請假,1人因病假未能參加本次培訓,參訓率為91.52%,合格率100%,覆蓋率100%,發放問卷調查54份,收回54份,收回率100%。


        第一批樓棟管家及行政人員組集訓合照


        第二批樓棟管家及行政人員組集訓合照




        講師風采




        課堂學員風采



        團隊游戲

        培訓期間組織團隊游戲使學員能夠得到放松并且強調集體意識,提升員工團隊協作能力。



        軍訓風采

        軍訓期間嚴格訓練,增強紀律性,從隊列動作及三大步伐做起。


        3、我部按照2022年培訓方案于2021413日至2022414日、2022420日至421日完成此次集訓。內容包括軍訓體能訓練,消防案例分享,日常急救知識,物業防暴雨應急預案,滅火器充裝新購報廢的相關制度,團隊游戲,消防滅火演練,理論考試等課程。培訓完成后,針對不同課程的性質進行實操、筆試、錄制視頻等多種形式的考核。

        完成了兩批次消防管理人員培訓,共22名人員參訓,28堂課。所有參訓人員參訓率100%,考核合格率 100%。培訓期間考核成績表、考勤表及結業函于培訓結束交由公司綜合辦對其進行跟蹤、整理存檔。從課后意見建議來看對培訓安排都比較滿意,課程效果較為明顯。每批學員都在培訓結束當天進行考試和軍訓錄像,同時也對每批學員培訓意見建議進行收集整理以便下次制定的培訓課程更加貼近崗位所需。


        消防案例分享                    日常急救知識   



        消防滅火演練               滅火器充裝新購報廢制度



        培訓結束后的合影


        4、我部按照2022年培訓方案于2022511日至2022513日、2022518日至520日完成此次集訓。內容包括軍訓體能訓練,案例分享,日常急救知識,用電安全,熱熔機電焊機電錘等工具使用實操,團隊游戲,基礎電腦知識講解,監控設備安裝及線路連接,電工設備操作探討,工程人員工作方式溝通方法、理論考試等課程。培訓完成后,針對不同課程的性質進行實操、筆試、錄制視頻等多種形式的考核。

        該批學員共 56人,實際參訓52人。3人因公未參加培訓,1人因病未參加培訓,2人未參加軍訓,都已提交培訓期間請假申請單,兩批次學員培訓期間態度端正,認真學習,按時完成了培訓,并于培訓結束當天進行了理論考試。參訓率92.8%,32堂課,所有參訓人員考核合格率100%。培訓期間考核成績表、考勤表及結業函于培訓結束交由公司綜合辦對其進行跟蹤、整理存檔。工程人員現場使用熱熔機電焊機電錘等工具,監控設備安裝及線路連接講解,日常急救知識的講解,電工設備操作有明顯的提升。從課后意見建議來看對培訓安排都比較滿意,課程效果較為明顯。

         

        熱熔機電焊機電錘等工具使用實操            日常急救知識    



        監控設備安裝及線路連接講解          電工設備探討



        培訓結束后的合影


           5、夏季讀書會,為弘揚公司企業文化、打造“書香中林”,帶動形成良好的學習氛圍,豐富業余生活,加強同事間的交流與聯系,增進彼此的理解與友誼,相互探討思想、學習,同時加深對工作生活的思考,營造企業濃厚的學習氣氛,培訓部于2022517日組織了《中林物業第十一屆夏季讀書會》。本次活動應到34人,實到參與人數29人,參與率 85%。



        6、上半年培訓開展大課4次,分別為《日常急救知識》大課培訓、《物業行業發展歷程》大課培訓、《昆明市物業管理條例解讀》大課培訓、《心理疏導解壓》大課培訓。


         大課培訓                              

        《心理疏導解壓》



        《日常急救知識》



        《物業行業發展歷程及財稅分析》



        《昆明市物業管理條例解讀》


        二、培訓部內部工作開展情況:               

        1、 內部培訓,于622-624日完成培訓部內部培訓。 


        培訓前,學員上交手機,培訓部負責人對培訓紀律、培訓期間請假制度進行宣讀



        《法律法規案例分析》



        《消防案例分析》



        《公司相關標識、PPT、相關通知模板及企業微信使用規范》



        軍訓



        放松操



        《團隊游戲》


           2、對外培訓

           202269-610日,培訓部培訓講師成越到昆明市土地投資開發有限公司培訓《心理疏導解壓》,通過講解壓力源、解壓方法,使受訓人員了解壓力的危害性,并且能夠有效防止壓力,緩解壓力。本次培訓加強企業之間的溝通交流,提高了本公司的知名度和美譽度。



        3、開展內部季度PK賽兩次:

        我部為增強員工綜合素質,起到培訓帶頭作用,特開展內部季度PK賽。在第一、二季度的內部PK賽,主要以陶冶個人情操、鍛煉自身耐心與審美,增強團隊凝聚力為主,進行了書法毛筆PK,書法基本功PK讓每個人增加文化素養陶冶情操,同時也讓團隊協作能力進步。

        書法基本功PK                                                  練習作品展示